Support
Je réponds en général sous 48 heures.
Une question sur l’app, l’abonnement ou la progression ? Écrivez-moi – de préférence en indiquant votre appareil et en décrivant brièvement ce qui s’est passé.
Supprimer le compte et les données (SchreibMama Français)
Dans l’app :
- Ouvrez SchreibMama Français et touchez Paramètres en bas.
- Ouvrez Compte.
- Touchez Supprimer le compte et confirmez avec Supprimer définitivement.
Sans l’app : envoyez un e-mail à support@schreibmama.de en indiquant l’adresse e-mail du compte. Je supprime le compte sous 30 jours et le confirme par e-mail.
Ce qui est supprimé : le compte (adresse e-mail, nom, données de connexion) et toutes les données enregistrées en ligne – profils, progression, résultats des quiz et listes de mots personnelles. La suppression est immédiate et définitive.
Ce qui est conservé : les données d’apprentissage stockées sur l’appareil (elles disparaissent en désinstallant l’app) et l’abonnement lui-même, lié à votre compte Apple ou Google Play, qui continue jusqu’à sa résiliation. Les justificatifs d’achat sont conservés par Apple, Google et RevenueCat selon leurs obligations légales. Les statistiques d’utilisation pseudonymes (uniquement avec consentement) ne contiennent aucune donnée du compte et sont supprimées au bout de 14 mois au maximum.
Questions fréquentes
Les trois premiers quiz sont gratuits – le quiz de diagnostic compte dedans. Les objectifs de la semaine et les récompenses restent gratuits. Pour s’entraîner sans limite, SchreibMama Pro existe en abonnement mensuel ou annuel.
Dans la gestion des abonnements de votre compte du store : réglages de l’identifiant Apple ou Google Play → Paiements et abonnements.
Dans l’app : Paramètres → Infos sur l’app → « Restaurer les achats ».
Oui. Pro est lié à votre compte Apple ou Google Play et disponible sur chaque appareil utilisant ce même compte après « Restaurer les achats ».
Non. Sans compte, toutes les données d’apprentissage restent sur l’appareil. Un compte est facultatif et sauvegarde les statistiques pour les conserver en changeant d’appareil.
Sans compte, les données sont supprimées avec l’app. Avec un compte, il suffit de se reconnecter pour les récupérer.
Dans l’app : Paramètres → Infos sur l’app → « Statistiques d’utilisation ». Elles ne sont de toute façon collectées que si un parent l’a accepté.
Non. Les paiements passent par l’App Store ou Google Play. SchreibMama n’enregistre aucune donnée de carte bancaire ou de compte.